Política de Troca, Garantia e Devolução de Produtos

A sua satisfação é prioridade no O Português Auto Peças. Trabalhamos com transparência e respeito ao consumidor, seguindo o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Confira abaixo nossas regras e procedimentos para trocas, devoluções e garantias:

1. Devolução por Arrependimento (prazo legal de 7 dias)

Conforme o artigo 49 do CDC, caso você se arrependa da compra realizada em nosso site, poderá solicitar a devolução do produto e o cancelamento da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento.

Como solicitar:

• Por e-mail: envie para 📧 [email protected] informando:

  • Nome completo

  • Número do pedido

  • Produto a devolver

  • Motivo da solicitação

• Presencialmente: você também pode realizar a devolução diretamente em nossa loja física, levando o produto e o comprovante (nota fiscal ou ticket de compra).

Condições para devolução:

• O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso ou instalação, com etiquetas intactas, manual e todos os acessórios.

• Após análise e aprovação, será feito o estorno do valor pago, incluindo o frete, em até 3 dias úteis, pelo mesmo método utilizado no pagamento.

Se o produto não atender às condições acima, a devolução poderá ser recusada e o item ficará disponível para retirada em loja ou enviado novamente ao cliente (podendo haver custo de frete).

2. Trocas e Devoluções (prazo de até 15 dias)

Além do direito de arrependimento em 7 dias, oferecemos, por liberalidade, a possibilidade de troca de produtos em até 15 dias corridos após a compra.

Como funciona:

• Em loja: basta levar o produto com a nota fiscal ou ticket.

• Online: entre em contato por e-mail (📧 [email protected]) e nossa equipe orientará o procedimento.

As mesmas condições de análise se aplicam: produto sem uso, com embalagem, etiquetas e acessórios originais.

3. Produtos com Defeito ou Vício (Garantia Legal e Contratual)

Todos os produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação.

• Prazo mínimo legal: 90 dias após a compra.

• Prazo estendido: quando informado pelo fabricante, será válido o prazo adicional indicado na embalagem ou manual.

Procedimento para análise:

1. Informe-nos pelo e-mail 📧 [email protected] ou vá até nossa loja física.

2. Envie o produto com: nota fiscal, embalagens, acessórios e certificados de garantia.

3. Nossa equipe, junto ao fabricante quando necessário, fará a análise em até 30 dias.

Resultados possíveis da análise:

• Procedente: o cliente poderá optar por receber um novo produto, crédito em loja ou reembolso do valor pago.

• Improcedente: o produto será devolvido sem ressarcimento caso seja constatado:

  • uso inadequado;

  • instalação incorreta;

  • sinais de desgaste natural;

  • danos por acidentes;

  • ausência do defeito alegado.

4. Custos de Envio

• Se o produto apresentar defeito confirmado, o custo do frete será por nossa conta.

• Nos casos de troca por arrependimento ou fora do prazo legal, o frete poderá ser de responsabilidade do cliente.

5. Atendimento

Estamos sempre à disposição para esclarecer dúvidas e oferecer suporte em qualquer etapa do processo.

📧 E-mail: [email protected]
📍 Loja física: Recife – PE (consulte endereço e horário de funcionamento)

No O Português Auto Peças, você tem a garantia de um atendimento justo, seguro e transparente.